A Mystery Visit alkalmával a résztvevő „titkos vásárlóként” lép kapcsolatba egy céggel vagy szolgáltatóval anélkül, hogy a személyzet tudná, hogy megfigyelik és értékelik őket.
Valós vásárlói helyzetben értékeli a szolgáltatást, így reális képet adhat a működésről. A cél, hogy valós körülmények között mérjék a szolgáltatás minőségét, az ügyfélkezelést, a termékek elérhetőségét és a folyamatok betartását, így reális képet adhat a működésről. Ez a kutatási módszertan lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy objektív visszajelzést kapjanak a működésről és javítsák az ügyfélélményt.